Políticas y ayuda

Quién vende. Tus Clásicos Hoy es el nombre de esta tienda. Su titular legal es [COMPLETAR: nombre o razón social y RUT], con domicilio en [COMPLETAR: comuna y domicilio comercial/legal]. Estos datos deben completarse antes de aceptar pedidos.

Catálogo, ediciones y precios

El catálogo puede mostrar referencias de ediciones editoriales. Antes de aceptar un pedido, la tienda debe confirmar por escrito el libro, editorial, formato, ISBN cuando esté disponible, estado del ejemplar, precio final en pesos chilenos y disponibilidad. Las imágenes de cubierta son referenciales y pueden variar entre tiradas; la edición que se ofrecerá debe quedar identificada antes del pago.

Los precios que hoy aparecen en la vitrina son referenciales y el estimador de despacho es una simulación: el sitio aún no procesa pagos ni reserva existencias. El cliente no debe transferir ni pagar hasta recibir y aceptar por WhatsApp la cotización final que desglose libros, despacho, total, modalidad y plazo estimado. La tienda debe respetar las condiciones y el precio final que acuerde para ese pedido.

Cómo se confirma un pedido

1. El cliente prepara su solicitud en el carrito y abre WhatsApp con un mensaje para revisar y enviar.
2. La tienda responde confirmando stock, edición exacta, destino, tarifa real, plazo, forma de pago y total.
3. El cliente acepta esas condiciones; la tienda envía una confirmación escrita con el detalle convenido.

Hasta que se informe y acepte la cotización final, el mensaje inicial sirve para consultar o solicitar el pedido, no como comprobante de pago. La contratación y los derechos del consumidor se rigen por la legislación chilena vigente.

Medios de pago

Actualmente no hay pasarela de pago integrada en esta página. Cualquier medio de pago deberá ser acordado directamente y por escrito con la tienda después de informar el total final. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas por WhatsApp. Mercado Pago no está integrado todavía.

El importe que muestra el carrito es una referencia local, no una cotización de Blue Express ni una tarifa confirmada. Blue Express no está conectado a la tienda. La tarifa puede depender del origen, destino, peso, medidas, servicio y cobertura.

Antes de aceptar el pedido, la tienda confirmará el valor exacto del despacho, la modalidad disponible, la dirección o punto de retiro y un plazo o rango estimado de entrega, indicando si se expresa en días hábiles o corridos. El costo final de envío se informará separado del valor de los libros y se incluirá en el total que el cliente acepte. No se añadirán cobros de envío que no hayan sido informados y aceptados.

Cuando el paquete se entregue al transportista, la tienda compartirá el número de seguimiento si el servicio lo proporciona. El cliente debe revisar la dirección antes de aceptar la cotización y avisar por WhatsApp si necesita corregirla. Un problema de entrega no elimina los derechos que reconoce la ley.

Antes de publicar tarifas definitivas, reemplaza la simulación del carrito con una tarifa cotizada para tu origen y las condiciones reales de Blue Express u otro courier.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor. Para compras a distancia, se tramitarán el derecho de retracto y las solicitudes de garantía conforme a la Ley N.º 19.496 y a las circunstancias de cada operación.

Derecho de retracto

Como regla general, las compras celebradas por medios electrónicos o a distancia pueden tener derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto. El consumidor podrá comunicarlo por el mismo canal de contratación, escribiendo al WhatsApp de la tienda e indicando su número de pedido. La aplicación del derecho se revisará según las condiciones que establece la ley; esta tienda no incorpora aquí una exclusión general del retracto.

Cuando corresponda el retracto, se coordinará la devolución del ejemplar y el reembolso de las sumas pagadas sin retención de gastos y dentro del plazo legal aplicable, que puede llegar hasta 45 días desde la comunicación del retracto. No envíes un ejemplar de vuelta sin coordinar por WhatsApp la dirección y forma de devolución.

Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, contáctanos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos si ayudan a entenderlo. Se revisará la solución y los plazos conforme a la garantía legal aplicable. Para productos nuevos, SERNAC informa actualmente un plazo de seis meses desde la recepción; el consumidor puede ejercer las opciones que reconoce la ley cuando se cumplen sus requisitos. Esta garantía es distinta del retracto.

Para consultas de cambio, retracto o garantía, contacta a la tienda antes de despachar el libro. Conserva el comprobante y la confirmación del pedido.

Responsable del tratamiento. El titular de Tus Clásicos Hoy será [COMPLETAR: nombre o razón social, RUT y domicilio]. Para consultas de privacidad, contacta por el WhatsApp de la tienda mientras se incorpora un canal formal de atención.

Qué datos usamos y para qué

Si nos escribes para una compra, podremos tratar los datos que decidas compartir: nombre, teléfono, dirección o punto de retiro, productos consultados, preferencias de entrega, conversación y antecedentes necesarios para coordinar el pago, la entrega, la postventa y las obligaciones legales. No solicitamos datos sensibles ni claves bancarias.

Usaremos esos datos para responder consultas, cotizar, gestionar el pedido, coordinar al proveedor o transportista cuando sea necesario y atender cambios, retractos, garantías o reclamos. No usamos los mensajes del pedido para enviar publicidad sin que la persona lo solicite o autorice separadamente. Conservaremos la información solo durante el tiempo necesario para esos fines y para cumplir obligaciones legales.

WhatsApp, navegador y proveedores técnicos

• Al pulsar el botón de pedido, tu navegador abre WhatsApp con un borrador. La página no envía el mensaje automáticamente; tú decides si lo envías. WhatsApp y Meta procesan ese mensaje según sus propias condiciones y políticas.
• El carrito, favoritos y preferencias de ambiente se guardan en el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu experiencia; no son una cuenta y no se sincronizan entre dispositivos.
• La vitrina se aloja en Cloudflare Pages y carga tipografías desde Google Fonts. Retratos, cubiertas y piezas de audio pueden cargarse desde Wikimedia Commons, Open Library o sitios editoriales. Al solicitar esos recursos, esos servicios pueden recibir datos técnicos de conexión; consulta sus políticas para conocer su tratamiento.
• El panel administrativo actual guarda manualmente registros de pedidos en el almacenamiento local del navegador del titular. No tiene inicio de sesión, cifrado propio ni sincronización. El titular debe proteger ese dispositivo y no ingresar información de clientes hasta contar con controles de acceso adecuados.

Solicitudes sobre tus datos

Puedes pedir información, corrección o eliminación de datos escribiendo al WhatsApp de la tienda e identificando el pedido. La solicitud se atenderá conforme a la ley y a las obligaciones de conservación que correspondan.

Esta versión describe el funcionamiento actual del sitio. La Ley N.º 21.719 fue publicada con entrada en vigor diferida al 1 de diciembre de 2026; la política y los procedimientos deben revisarse antes de esa fecha para adecuarlos al nuevo régimen.

Para consultar una edición, pedir una cotización, coordinar una entrega o solicitar ayuda con una compra:

Referencias oficiales: Derechos en el comercio electrónico · SERNAC · Ley N.º 19.496 · Biblioteca del Congreso Nacional · Ley N.º 21.719 · Protección de datos personales.

Documento informativo actualizado el 28 de septiembre de 2026. La identidad legal del proveedor y las condiciones efectivas del negocio aún deben completarse.